TRAINING ONLINE INTERACTION AND TELEPHONE COUNTERSY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)
TRAINING ONLINE INTERACTION AND TELEPHONE COUNTERSY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)
DESKRIPSI TRAINING ONLINE INTERACTION AND TELEPHONE COUNTERSY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)
Call center adalah sebuah layanan informasi yang disediakan oleh perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan
Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon.Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Interaction And Telephone Countersy (Improve Telephone Skill/ Call Center) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE INTERACTION AND TELEPHONE COUNTERSY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)
Dengan mengikuti pelatihan Interaction And Telephone Countersy (Improve Telephone Skill/ Call Center) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Interaction And Telephone Countersy (Improve Telephone Skill/ Call Center) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Interaction And Telephone Countersy (Improve Telephone Skill/ Call Center)
MATERI TRAINING ONLINE INTERACTION AND TELEPHONE COUNTERSY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)
1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
3. Tata cara menerima telepon :
+ Menerima direct line langsung dari luar
+ Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
+ Menerima telp untuk atasan
4. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
+ Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
+ Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
+ Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
+ Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
+ Jika penelepon perlu dengan anda
+ Jika penelepon perlu dengan bos anda
5. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
6. Tata cara menyambung panggilan telepon :
+ Telepon yang nyasar ke nomor anda
+ Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
+ Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
7. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
8. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
+ Jika anda sebagai penelepon
+ Jika anda sebagai penerima telepon
9. Tata cara melakukan panggilan telepon
+ Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
+ Kepada orang yang dihargai atau atasan
10. Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan
11 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Interaction And Telephone Countersy (Improve Telephone Skill/ Call Center)
METODE pelatihan Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan online Zoom
Metode Training Interaction And Telephone Countersy (Improve Telephone Skill/ Call Center) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Interaction And Telephone Countersy (Improve Telephone Skill/ Call Center) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Interaction And Telephone Countersy (Improve Telephone Skill/ Call Center) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Interaction And Telephone Countersy (Improve Telephone Skill/ Call Center) ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Interaction And Telephone Countersy (Improve Telephone Skill/ Call Center)
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Kelas Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.