TRAINING ONLINE KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

TRAINING ONLINE KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

TRAINING ONLINE KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

DESKRIPSI TRAINING ONLINE KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin

lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur

keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas

untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers� bagi

perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu

diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas

pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode dan

tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan,

sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di

lapangan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

Dengan mengikuti pelatihan Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas

MATERI TRAINING ONLINE KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS

1.   Konsep kepuasan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri

manufaktur dan jasa

a.   Dimensi kualitas pada manufacture

* Performance

* Feature

* Reliability

* Confermance

* Durability

* Serviceability

* Â Aesthetic

* Perception

b.   Dimensi kualitas pada jasa

* Communication

* Credibility

* Security

* Knowing the costumer

* Reliability

* Â Tangibles

* Responsiveness

* Â Competence

* Acess

* Courtesy

2.   Biaya Kualitas

* Paradigma lama versus paradigma baru

* Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas

1. Biaya pencegahan (prevention cost)

2. Â Biaya penilaian (appraisal cost)

* Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat

1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)

2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)

* Â Biaya kualitas versus nilai kualitas

3.   Quality Improvement Technique

* Pareto diagram

* Matrix Analysis

*  Cause – and effect diagram

* Check sheet

* Histogram

* Process capability

* Control chart

4 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas

METODE pelatihan teknik peningkatan kualitas online Zoom

Metode Training Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan customer service management online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Kelas Training 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Tanyakan pada kami ?

Tanyakan keperluan mu di kami ?

Marketing

Zirly

Online

ZirlyCS

Hai, ada yang dapat kami bantu ? 00.00