TRAINING ONLINE KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS
TRAINING ONLINE KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS
DESKRIPSI TRAINING ONLINE KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS
Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin
lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur
keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas
untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers� bagi
perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu
diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas
pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode dan
tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan,
sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di
lapangan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS
Dengan mengikuti pelatihan Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas
MATERI TRAINING ONLINE KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS
1.   Konsep kepuasan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri
manufaktur dan jasa
a.   Dimensi kualitas pada manufacture
* Performance
* Feature
* Reliability
* Confermance
* Durability
* Serviceability
* Â Aesthetic
* Perception
b.   Dimensi kualitas pada jasa
* Communication
* Credibility
* Security
* Knowing the costumer
* Reliability
* Â Tangibles
* Responsiveness
* Â Competence
* Acess
* Courtesy
2.   Biaya Kualitas
* Paradigma lama versus paradigma baru
* Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
1. Biaya pencegahan (prevention cost)
2. Â Biaya penilaian (appraisal cost)
* Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
* Â Biaya kualitas versus nilai kualitas
3.   Quality Improvement Technique
* Pareto diagram
* Matrix Analysis
*  Cause – and effect diagram
* Check sheet
* Histogram
* Process capability
* Control chart
4 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas
METODE pelatihan teknik peningkatan kualitas online Zoom
Metode Training Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan customer service management online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Kelas Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.