TRAINING ONLINE KEAHLIAN YANG EFEKTIF UNTUK LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK
TRAINING ONLINE KEAHLIAN YANG EFEKTIF UNTUK LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK
DESKRIPSI TRAINING ONLINE KEAHLIAN YANG EFEKTIF UNTUK LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Keahlian yang Efektif untuk Layanan Pelanggan Sangat Baik ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE KEAHLIAN YANG EFEKTIF UNTUK LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK
Dengan mengikuti pelatihan Keahlian yang Efektif untuk Layanan Pelanggan Sangat Baik Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Keahlian yang Efektif untuk Layanan Pelanggan Sangat Baik dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Keahlian yang Efektif untuk Layanan Pelanggan Sangat Baik
MATERI TRAINING ONLINE KEAHLIAN YANG EFEKTIF UNTUK LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK
1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
* Makna Customer, Service, dan Excellence
* Moment of the Truth Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan
* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
* Sikap dan Perilaku Pelayanan
* Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi
* Tips dalam Bertelepon
* Panduan Menerima Telpon
* Panduan Menilpon
3. Mengambil hati pelanggan
* membina hubungan dengan pelanggan
* menghadapi orang sulit
* ancaman bagi kepuasan pelanggan
* rahasia memenangkan kerjasama
4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
* sampaikan sikap positif
* kenalilah kebutuhan pelanggan
* penuhilah kebutuhan pelanggan
* pastikan pelanggankembali lagi
5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6. Melayani pelanggan kecewa
* mengapa pelanggan kecewa
* apa yang dapat dilakukan
* bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
* apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
7 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Keahlian yang Efektif untuk Layanan Pelanggan Sangat Baik
METODE pelatihan Keahlian online Zoom
Metode Training Keahlian yang Efektif untuk Layanan Pelanggan Sangat Baik dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Layanan Pelanggan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Keahlian yang Efektif untuk Layanan Pelanggan Sangat Baik ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Keahlian yang Efektif untuk Layanan Pelanggan Sangat Baik baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Keahlian yang Efektif untuk Layanan Pelanggan Sangat Baik ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Keahlian yang Efektif untuk Layanan Pelanggan Sangat Baik
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Kelas Training 2025:
Batch 1 : 19 – 20 Februari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Maret 2025
Batch 3 : 16 – 17 April 2025
Batch 4 : 7 – 8 Mei 2025
Batch 5 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 6 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 7 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 8 : 10 – 11 September 2025
Batch 9 : 8 – 9 Oktober 2025
Batch 10 : 12 – 13 November 2025
Batch 11 : 10 – 11 Desember 2025
Batch 12 :
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
