TRAINING ONLINE PEMULIHAN LAYANAN
TRAINING ONLINE PEMULIHAN LAYANAN
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PEMULIHAN LAYANAN
Pemulihan pelayanan atau service recovery merupakan tindakan-tindakan yang diambil oleh organisasi dalam merespon terjadinya kegagalan pelayanan atau service failure. Pemulihan layanan terdiri atas tiga dimensi yaitu keadilan distributif (keadilan yang dirasakan dari adanya ganti rugi yang ditawarkan penyedia layanan), keadilan prosedural (keadilan yang dirasakan dari kebijakan pertukaran), dan keadilan interaksional (cara penyedia layanan)
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan PEMULIHAN LAYANAN: BUAT PELANGGAN SETIA SEUMUR HIDUP ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE PEMULIHAN LAYANAN
Karena Topik ini akan memberi tahu Anda tentang bagaimana Pemberdayaan Karyawan dan sekaligus menjaga Pelanggan tetap setia kepada Perusahaan kita bahkan untuk membawa keluarga, teman, dan kerabatnya datang ke perusahaan kita.
Dengan mengikuti pelatihan PEMULIHAN LAYANAN: BUAT PELANGGAN SETIA SEUMUR HIDUP Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PEMULIHAN LAYANAN: BUAT PELANGGAN SETIA SEUMUR HIDUP dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PEMULIHAN LAYANAN: BUAT PELANGGAN SETIA SEUMUR HIDUP
MATERI pelatihan PEMULIHAN LAYANAN online Zoom
1. PEMULIHAN LAYANAN PELATIHAN PADA SESI INI :
sebuah. Apa itu Pemulihan Layanan?
* Langkah yang seharusnya mengikuti kesalahan
* Bertujuan pada individu
* Memecahkan masalah Pelanggan
* Menciptakan kepuasan Pelanggan
*Menempatkan senyum di wajah Pelanggan
* Layanan Luar Biasa
* Pelayanan cepat
* Layanan Tepat
2. BUAT PELANGGAN SETIA SEUMUR HIDUP
Setelah mengikuti kursus, peserta Service Recovery Course diharapkan mampu:
* Memecahkan masalah pelanggan. Mereka memahami pentingnya pemulihan layanan untuk keuntungan mereka.
* Mereka mendorong layanan pelanggan yang unggul secara strategis. Itu berarti semua orang, mulai dari CEO hingga ke bawah, menjalankan pembicaraan dan memperkuat pentingnya layanan pelanggan.
* Mereka memastikan kebijakan, prosedur, dan sistem mereka ramah pelanggan.
* Mereka mempekerjakan orang-orang baik dan memperlakukan mereka dengan baik, menginvestasikan waktu dan uang untuk melatih dan melatih mereka dalam seni layanan pelanggan.
* Mereka memberdayakan karyawan mereka, memberi mereka wewenang untuk membengkokkan dan melanggar aturan, untuk menggunakan akal sehat mereka dan untuk mengurus pelanggan.
*Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah PEMULIHAN LAYANAN: BUAT PELANGGAN SETIA SEUMUR HIDUP
METODE pelatihan perusahaan online Zoom
* Ceramah dan presentasi
* Diskusi
* Bermain Peran
Metode Training PEMULIHAN LAYANAN: BUAT PELANGGAN SETIA SEUMUR HIDUP dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan pelanggan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan PEMULIHAN LAYANAN: BUAT PELANGGAN SETIA SEUMUR HIDUP ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PEMULIHAN LAYANAN: BUAT PELANGGAN SETIA SEUMUR HIDUP baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
1. Supervisor/superintendent/manajer layanan umum
2. Layanan kamp atau pengawas/pengawas/manajer kotapraja
3. Pengawas/pengawas/manajer operasi lapangan
4. Supervisor/superintendent/manajer logistik
5. Staf yang menangani atau mengurus dan terlibat dalam kontrak akomodasi dan layanan katering
6. Semua orang atau profesional yang ingin memperluas pengetahuan atau mendapatkan Manfaat dari kursus ini
Peserta yang dapat mengikuti training PEMULIHAN LAYANAN: BUAT PELANGGAN SETIA SEUMUR HIDUP ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang PEMULIHAN LAYANAN: BUAT PELANGGAN SETIA SEUMUR HIDUP .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.