TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE
Sebuah perusahaan senantiasa di hadapkan kepada kebutuhan dan harapan pelanggan yang selalu berubah. Disisi lain , setiap konsumen selalu menginginkan kebutuhannya dipenuhi, jika tidak maka dengan mudah mereka akan berpindah ke perusahaan lain.
Layanan berkualitas yang penuh kehangatan dan perhatian merupakan cara efektif dalam memenangkan hati pelanggan. Hal tersebut dapat di lakukan dengan cara mengembangkan dan memperkuat kemampuan interpersonal dan komunikasi pribadi dalam menghadapi pelanggan sehingga service excelllence tidak hanya menjadi sebuah slogan
Untuk itulah perlu dibangun suatu budaya pelayanan di dalam jiwa setiap anggota tim dalam perusahaan , sehingga mereka dapat memberikan layanan yang profesional dan memuaskan bagi pelanggan serta mendukung keberhasilan serta meningkatkan profit bagi bisnis anda.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan customer service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE
Dengan mengikuti pelatihan customer service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai customer service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang customer service
MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE
1. Arti sebuah pelayanan
2. Bagaimana sikap dan perilaku pelayanan
3. Bagaimana membuat pelanggan anda Happy
4. Bagaimana memahami yang sesungguhnya dibuthkan pelanggan
5. Apa yang sebenarnya dibeli oleh pelanggan
6. Bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan anda
7. Bagaimana meredam kemarahan pelanggan
8. Bagaimana anda selalu diingat oleh pelanggan anda
9. Bagaimana meningkatkan revenue bagi bisnis anda
10. Bagaimana membangun rantai bisnis yang mampu menjadi kendaraan bisnis anda
11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah customer service
METODE pelatihan pelayanan kustomer online Zoom
Metode Training customer service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan sikap dan perilaku pelayanan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan customer service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training customer service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang customer service
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Kelas Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.