TRAINING ONLINE PRACTICAL CUSTOMER SERVICE
TRAINING ONLINE PRACTICAL CUSTOMER SERVICE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PRACTICAL CUSTOMER SERVICE
Sebuah pelatihan yang membongkar perbedaan layanan setengah hati vs layanan sepenuh hati. Bagaimana menumbuhkan: passionate, progressive, pro active, positivekepada petugas layanan di perusahaan Anda, bahkan seluruh karyawan di perusahaan Anda. Bagaimana mereka dapat: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif, mampu memotivasi diri, serta mampu menyelaraskan dengan emosi pelanggan. Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Melalui sikap positif terhadap diri sendiri dan pekerjaan, akan lahir sikap dan perilaku yang positif. Ditunjang dengan ketrampilan berkomunikasi, maka pelayanan yang diberikan akan memberikan kesan tersendiri pada customer, sehingga diharapkan dapat membentuk customer yang loyal. Pelatihan ini akan ’mengubah’ karyawan Anda
untuk mampu berempati, menyimak, membaca situasi, memecahkan masalah, menyesuaikan pelayanan dengan keinginan maupun harapan customer bahkan ketikan menghadapi customer yang sulit atau melakukan hard complaint.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan PRACTICAL CUSTOMER SERVICE ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE PRACTICAL CUSTOMER SERVICE
Dengan mengikuti pelatihan PRACTICAL CUSTOMER SERVICE Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PRACTICAL CUSTOMER SERVICE dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PRACTICAL CUSTOMER SERVICE
MATERI TRAINING ONLINE PRACTICAL CUSTOMER SERVICE
1. Basic Principles of Service Excellence
* Bisnis dan persaingan di dalamnya
* Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
* Prinsip dasar Pelayanan Prima
2. Profesional Image for Front liners
* Sikap tubuh dan Tatabusana (Gesture and Grooming)
* Kemampuan Berkomunikasi: Bertanya, mendengar dan menjawab
* Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
3. How To Deal With Difficult Customer
* Pelanggan ‘Sulit’ dan Masalah Kepribadian
* Kepribadian Petugas Layanan (Personality or Traits)
* Menyelaraskan Kepribadian dengan Pelanggan
4. Handling Complaint Technique
* Kenapa pelanggan tidak puas
* Teknik mengatasi komplain pelanggan
* Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah PRACTICAL CUSTOMER SERVICE
METODE pelatihan menelpon yang efektif, persuasive, dan conclusive online Zoom
Metode Training PRACTICAL CUSTOMER SERVICE dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan hubungan baik dan berjangka panjang dengan pelanggan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan PRACTICAL CUSTOMER SERVICE ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PRACTICAL CUSTOMER SERVICE baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training PRACTICAL CUSTOMER SERVICE ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang PRACTICAL CUSTOMER SERVICE
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Kelas Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
