TRAINING ONLINE ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS WITH NLP
TRAINING ONLINE ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS WITH NLP
DESKRIPSI TRAINING ONLINE ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS WITH NLP
Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah
suatu berkah. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya
perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan
pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam
pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya
menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan
loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.
Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy
(mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic
Programming) untuk dapat mengetahui jalan pikiran Pelanggan, membangun
komunikasi menggunakan Pola Bahasa Hypnotic dengan Pelanggan serta
terampil dalam membingkai ulang (Reframming) keluhan Pelanggan.
Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas
penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan.
Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam
menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Elegantly Handling Complaints With NLP ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS WITH NLP
Dengan mengikuti pelatihan Elegantly Handling Complaints With NLP Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Elegantly Handling Complaints With NLP dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Elegantly Handling Complaints With NLP
MATERI TRAINING ONLINE ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS WITH NLP
1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan
Konsumen
3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan ala NLP
(Neuro-Linguistic Programming)
5. Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam Menangani
Keluhan Pelanggan
6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan
Keluhan Pelanggan
7. Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan
terhadap hal-hal yang dikeluhkan
8. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
9. Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
10. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini
(Willingness to Change!)
11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Elegantly Handling Complaints With NLP
METODE pelatihan Jenis-jenis Keluhan Pelanggan online Zoom
Metode Training Elegantly Handling Complaints With NLP dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Elegantly Handling Complaints With NLP ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Elegantly Handling Complaints With NLP baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Elegantly Handling Complaints With NLP ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Elegantly Handling Complaints With NLP .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Kelas Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
