TRAINING ONLINE KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
PESERTA TRAINING WEBINAR KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
Apakah Anda seorang:
1. Staff disebuah perusahaan
2. Customer Service
3. Staff Helpdesk disebuah perusahaan
4. Receptionist yang ingin mendalami Customer Satisfaction Dan Loyalty
5. Atau seseorang yang ingin mengikuti pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty
FAKTA & DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
Tahukah Anda bahwa dengan upaya Kupas tuntas Customer Satisfaction & Loyalty ini diharapkan para pelanggan mendapat kepuasan sesuai dengan harapannya (Customer Satisfaction & Loyalty), bersedia membayar dengan harga yang telah ditentukan & memiliki komitmen komitmen terhadap perusahaan sehingga siap untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara membuat kepuasaan pelanggan (Customer Satisfaction & Loyalty) ? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus dilakukan? Bagaimana membuat KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop Kupas tuntas Customer Satisfaction & Loyalty ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di Indonesia dan Jepang.
TUJUAN TRAINING KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY UNTUK PRAKERJA
Apakah Anda ingin:
1. Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
2. Memahami variable dan dimensi kepuasan dan kesetiaan pelanggan
3. Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
4. Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
BERITA BAIKNYA TRAINING KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY UNTUK PRAKERJA
Kami menyediakan pelatihan ini karena kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction & Loyalty) dapat memberikan beberapa manfaat, hubungan antara perusahaan, para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong pelanggan yang loyalitas pelanggan, menumbuhkan kesediaan pelanggan untuk membeli dengan harga yang terjangkau untuk mendapatkan layanan yang diterima. (Customer Satisfaction & Loyalty)
Oleh karena itu di tengah persaingan yang membutuhkan ketat ini diperlukan untuk membina hubungan yang baik antara penyedia layanan, pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan terus menerus dapat menghasilkan bisnis ulangan (bisnis yang berulang).
MATERI Pelatihan tentang Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty dan Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty tatap muka
Apa saja yang akan dibahas:
1. Rencana:
– Mengapa kepuasan pelanggan penting?
– Lebih dari apa kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
– Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
– Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
2. Melakukan:
– Memahami karakter diri sendiri
– Memahama karakater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
– Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
– Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
– Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
– Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
3. Memeriksa:
– Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
– Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score
4. Bertindak:
– Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi?
INSTRUKTUR pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Kelas Training 2025:
Batch 1 : 19 – 20 Februari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Maret 2025
Batch 3 : 16 – 17 April 2025
Batch 4 : 7 – 8 Mei 2025
Batch 5 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 6 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 7 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 8 : 10 – 11 September 2025
Batch 9 : 8 – 9 Oktober 2025
Batch 10 : 12 – 13 November 2025
Batch 11 : 10 – 11 Desember 2025
Batch 12 :
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
