TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

DESKRIPSI TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

Dengan mengikuti pelatihan Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer

MATERI TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

HARI PERTAMA : Practical Customer Handling in Challenging Situation

1. Sesi 1 : Memahami Customer “Sulit”: Bagaimana Mengidentifikasi dan Klasifikasi Customer ‘Baik’ pada Situasi ‘Buruk’

2. Sesi 2 : Strategi Adaptif untuk Memenangkan Pelanggan Sulit/Bermasalah

3. Sesi 3 : Tehnik Persuasi Efektif untuk Mengatasi Situasi Sulit

4. Sesi 4 : Latihan Praktek Persuasi & Validasi dalam Penanganan Masalah Pelanggan

HARI KEDUA: Creating Expert in Service Through Continuous Learning & Improvement

1. Sesi 5 : Manajemen Diri & Tehnik Kontrol Emosi dalam Pelayanan Pelanggan

2. Sesi 6 : Aplikasi Thinking Style dalam Menangani Masalah Pelanggan

3. Sesi 7 : Membuat “New Direction & Action” Program Pelayanan Pelanggan Ke Depan

4. Sesi 8 : Studi Kasus & Latihan Membuat Program “Improvement” Terapan

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer

METODE pelatihan Pengenalan Handling Dificult Customer online Zoom pelatihan Konsep Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer online Zoom

Metode Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR!@!

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Kelas Training 2025:

Batch 1 : 19 – 20 Februari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Maret 2025

Batch 3 : 16 – 17 April 2025

Batch 4 : 7 – 8 Mei 2025

Batch 5 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 6 : 16 – 17 Juli 2025

Batch 7 : 6 – 7 Agustus 2025

Batch 8 : 10 – 11 September 2025

Batch 9 : 8 – 9 Oktober 2025

Batch 10 : 12 – 13 November 2025

Batch 11 : 10 – 11 Desember 2025

Batch 12 :

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Tanyakan pada kami ?

Tanyakan keperluan mu di kami ?

Marketing

Zirly

Online

ZirlyCS

Hai, ada yang dapat kami bantu ? 00.00