TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

DESKRIPSI TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Keluhan pelanggan (customer complaint) adalah umpan balik (feedback) dari pelanggan yang ditujukan kepada perusahaan yang cenderung bersifat negatif.

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke

pelanggan. Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu

diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan

kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelanggan (Handling

Customer Complaint). Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi

pada kepuasan pelanggan (Service Excellence), keterampilan menangani

komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.

Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode

dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Customer Complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Dengan mengikuti pelatihan Handling Customer Complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Customer Complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Customer Complaint

MATERI TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan

* Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan

* Tahap-tahap dalam emosi pelanggan

* Tipe-tipe pelanggan yang menantang

2. Pemahaman Tentang Komplain

* Pengertian komplain dan manfaat komplain

* Kapan komplain terjadi dan dimana

* Komplain dan sikap pelanggan

* Dampak dari kegagalan menangani komplain

3. Mengenali Penyebab-penyebab Komplain

4. Langkah-langkah Penanganan Komplain

* Menurunkan emosi negatif

* Mendengarkan secara reflektif

* Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif

* Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana

mengatakan ‘tidak’ dengan positif

* Menutup interaksi secara positif

* Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan

yang menyenangkan

5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan (Handling Customer Complaint)

* Menyambut komplain

* Memudahkan pelanggan untuk komplain

* Menangani komplain secara cepat

* Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang

mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien

* Melatih dan memberdayakan staff

* Mencatat komplain

* Mengkomunikasikan informasi tentang komplain

6. Communication and Interpersonal Skill dalam Menghadapi Komplain

7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Customer Complaint

METODE pelatihan Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif online Zoom

Metode Training Handling Customer Complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Memudahkan pelanggan untuk komplain online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Customer Complaint baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Handling Customer Complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Customer Complaint

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Kelas Training 2025:

Batch 1 : 19 – 20 Februari 2025

Batch 2 : 12 – 13 Maret 2025

Batch 3 : 16 – 17 April 2025

Batch 4 : 7 – 8 Mei 2025

Batch 5 : 11 – 12 Juni 2025

Batch 6 : 16 – 17 Juli 2025

Batch 7 : 6 – 7 Agustus 2025

Batch 8 : 10 – 11 September 2025

Batch 9 : 8 – 9 Oktober 2025

Batch 10 : 12 – 13 November 2025

Batch 11 : 10 – 11 Desember 2025

Batch 12 :

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.