TRAINING ONLINE PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE)

TRAINING ONLINE PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE)

TRAINING ONLINE PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE)

DESKRIPSI TRAINING ONLINE PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE)

Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.

Perkembangan zaman dan teknologi yang mendorong ketatnya persaingan dalam dunia bisnis membuat service / pelayanan menjadi bagian tak terpisahkan didalamnya. Pelayanan prima yang diberikan perusahaan kepada para kliennya merupakan kunci sukses perusahaan tersebut untuk berkembang dan maju dibandingkan dengan kompetitornya. Oleh karenanya, diperlukan pemahaman komprehensif mengenai dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan yang diberikan perusahaan menjadi bentuk pelayanan prima (service excellence) yang memuaskan pelanggan dan menjadikan pelanggan tersebut loyal akan produk / jasa perusahaan terkait.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE)

Dengan mengikuti pelatihan Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence)

MATERI TRAINING ONLINE PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE)

1. Definisi dan hubungan customer, service dan excellent

2. Ruang Lingkup pelayanan

a. Definisi pelayanan

b. Konsep pelayanan

c. Aturan dalam pelayanan

3. Service excellent (pelayanan prima)

a. Definisi Excellence

b. Tujuan dan Manfaat Service Excellence

c. Pelayanan yang Exellence yang continue

d. Teknik pelayanan prima

e. Teknik pelayanan prima

4. 8 Service Bites

5. Teknik komunikasi dan etika

6. Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan

7. Teknik komunikasi

a. Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif

b. Teknik Menjaga Emosi

c. Teknik menelfon

d. Teknik Body language dalam komunikasi

e. Teknik Effective Listening & Answering Question.

f. Gaya komunikasi efektif

8. Handling Complaint

a. Memahami Komplain Pelanggan

b. Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain

c. Teknik menghadapi komplain pelanggan

d. Teknik analisa complain pelanggan

e. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja

f. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan

g. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain

9. Teknik mengambil hati pelanggan

10. Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan

11. Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa

12. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence)

METODE

Metode Training Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence)

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Kelas Training 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.