TRAINING ONLINE PETUGAS CALL CENTER YANG SANGAT BAIK
TRAINING ONLINE PETUGAS CALL CENTER YANG SANGAT BAIK
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PETUGAS CALL CENTER YANG SANGAT BAIK
Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management). Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.
Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Petugas Call Center yang sangat baik ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN pelatihan ONLINE PETUGAS CALL CENTER YANG SANGAT BAIK
Dengan mengikuti pelatihan Petugas Call Center yang sangat baik Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Petugas Call Center yang sangat baik dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Petugas Call Center yang sangat baik
Materi pelatihan PETUGAS CALL CENTER YANG SANGAT BAIK
1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan
1. Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
2. Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal
3. Seni Komunikasi Efektif
1. Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
2. Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
3. Membangun kecakapan emosi assertif dan empati
4. Seni Bertelpon
9. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Petugas Call Center yang sangat baik
METODE pelatihan Call Center online Zoom
Metode pelatihan ini dapat menggunakan fasilitas zoom atau online, dan bisa juga offline atau tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan sangat baik online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Petugas Call Center yang sangat baik ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Petugas Call Center yang sangat baik baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Petugas Call Center yang sangat baik ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Petugas Call Center yang sangat baik
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
